傅诗轩 征笑江
文化旅游产业是服务型产业，从业人员是推动行业高质量发展的关键力量。在文旅融合背景下，需强化文旅从业人员的复合素养，发挥从业人员在文旅产业升级过程中的基础性支撑作用。
随着文旅新业态、新技术不断涌现，一线人员不仅要懂市场、会策划、善运营，还要具备文化理解与价值表达能力，并能够熟练运用人工智能等数字技术。在这一背景下，提升复合素养，推动专业能力、人文素养与数字技能协同发展，成为以人才优势带动文旅产业提质扩容的重要抓手。
然而，当前文旅领域从业人员复合素养培养体系仍不健全，与产业实践和技术变革衔接不够紧密，部分从业人员的能力结构与行业发展需求之间存在脱节，逐渐成为制约文旅产业高质量发展的因素。
一是文旅从业人员人文素养与文旅融合发展需求尚不匹配。当前，在不少文旅项目和服务场景中，如果一线人员缺乏对文化脉络的系统梳理、核心价值的准确提炼以及情境化表达能力，往往难以将文化内涵转化为连贯而有深度的内容呈现。
二是文旅从业人员数字化素养难以适应产业数字化转型节奏。随着人工智能驱动的数字文旅、智慧景区和沉浸式体验等新业态加快发展，使用数字技术已从辅助技能转变为文旅产品设计、运营和传播的重要能力。然而，文旅从业人员对数字技术的理解和应用多停留在基础操作层面，在实际运营场景中多依赖过往的服务经验而非技术辅助。此外，缺乏将数字技术与内容创作、场景营造和消费体验深度融合的能力，难以释放文旅新业态的创新优势和规模效应。
三是跨层级素养培养体系与从业人员职业成长路径衔接不畅。当前，“学校—企业—社会”协同不足，尚未形成贯通学历教育、岗位实践与继续教育的文旅复合素养培育体系。同时，现有文旅复合素养培育内容仍偏重礼仪培训、安全教育等基础性、规范性训练，缺乏围绕文化解读、数字技能和创意策划等核心能力的分层设计，进而难以回应新业态对复合型人才的现实需求。加之培训与岗位晋升、薪酬激励和职业发展通道衔接不紧密，从业人员学习动力和职业认同感不足，制约了文旅复合素养培育。
强化从业人员复合素养建设，补齐“人”的短板、夯实人才支撑，不仅是践行“投资于人”发展理念的内在要求，更是释放文旅产业发展动能的关键举措。
一是完善文旅从业人员复合素养培育制度。推动文旅行业协会、院校、企业和社会培训机构等多主体协同，共同制定文旅从业人员技能课程清单，围绕人文叙事、服务运营、数字应用和创意策划等核心能力设置模块化技能包，并通过线下教学与在线培训相结合的方式，拓展学习渠道。在此基础上，需进一步根据文旅从业人员岗位类型和职责差异，围绕“专业素养—人文素养—数字化素养”结构，对一线服务人员、内容创作人员和管理人员分别设置差异化能力要求和提升路径，增强素养培育的针对性和适配性。此外，文旅企业工会应立足行业和区域层面，促进行业资源共享，搭建学习交流和服务对接平台；鼓励从业人员积极参与夜校培训、人才驿站等活动，扩大素养培育的覆盖面和参与度。
二是强化素养培育与产业需求的深度衔接。文旅部门及行业组织应以产业发展需求为导向，紧跟新业态、新模式和新技术发展，动态调整从业人员素养培育重点，使培育内容及时呼应产业结构优化、服务方式升级和消费需求变化。文旅企业应聚焦智慧文旅运营、数字内容生产、沉浸式体验设计和综合服务管理等重点领域，以产业运行和岗位需求为牵引，明确从业人员素养能力的应用方向，并通过产学研协同、实践项目和创新平台建设，推动素养提升向具体业务环节和实际成效转化，形成素养培育与文旅产业发展协同推进的长效机制。
三是优化文旅从业人员评价体系与选树机制。文旅企业应结合岗位职责，将复合素养要求转化为可观察、可评价的岗位能力与实践成果，并嵌入现有考核评价体系，完善旅游服务质量、文化解说水平、项目策划执行及传播效果等素养评价指标。此外，可通过设置行业先锋、岗位标兵、首席讲解员等荣誉，提升从业人员职业认同感及自豪感。通过师徒带教和工作室建设等方式，促进复合素养在实践中的传递与扩散，营造“人人皆可成才，人人尽展其才”的文旅人才发展生态。
（作者单位：北京科技大学经济管理学院）
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